Ticaret Bakanlığı, çevrim içi alışverişlerde tüketicilerin satın alma tercihlerini etkileyen ürün ve hizmet yorumlarına ilişkin kuralları duyurdu. Bakanlık, sahte veya yanıltıcı değerlendirmelerin önüne geçilmesi amacıyla kullanıcı yorumlarının belirlenen esaslar çerçevesinde yayımlanması gerektiğini bildirdi.
ÜRÜNÜ ALMAYAN YORUM YAPAMAYACAK
Bakanlığın duyurusuna göre, internet ortamında bir ürün veya hizmet hakkında değerlendirme yapabilmek için öncelikle söz konusu ürünün ya da hizmetin satın alınmış olması şartı aranıyor. Yapılan yorumlar gerekli kontrollerden geçirildikten sonra, olumlu veya olumsuz ayrımı yapılmadan yayımlanıyor. Ayrıca değerlendirmelerin tüketiciyi yönlendirecek biçimde sıralanmasına izin verilmiyor; yorumların tarih, puan veya satıcı gibi nesnel ölçütlere göre listelenmesi gerekiyor.
YORUMLAR EN AZ 1 YIL YAYINDA KALACAK
Düzenlemeye göre tüketici yorumlarının en az bir yıl boyunca yayımlanmasına ilişkin kurallar da bulunuyor. Ticaret Bakanlığı, bu uygulamaların amacının tüketicilerin internet alışverişlerinde gerçek dışı veya yanıltıcı değerlendirmeler nedeniyle yanlış karar vermesinin önüne geçmek olduğunu belirtti.
KURALLARA UYMAYANLARA YAPTIRIM
Reklam Kurulu tarafından tüketici yorumlarına ilişkin düzenli olarak incelemeler yapılıyor. Mevzuatta belirlenen kurallara aykırı hareket eden satıcı ve sağlayıcılara ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında idari yaptırım uygulanıyor.
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin korunmasına yönelik denetim ve çalışmaların devam edeceğini açıkladı.
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan yazılı açıklama şu şekilde:
"İnternet ortamında sahte ürün yorumlarıyla vatandaşımızın yanlış yönlendirilmesine müsaade etmiyoruz. İnternet ortamında bir mal veya hizmete yönelik yapılan tüketici değerlendirmeleri, tüketicilerin satın alma kararlarının şekillenmesinde önemli rol oynuyor. Tüketici yorumlarının yayınlanmasına ilişkin temel usul ve esaslar, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nin 28/B maddesinde düzenleniyor. Ayrıca ‘Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuz’, Reklam Kurulunun 12.09.2023 tarihli ve 337 sayılı toplantısında alınan ilke kararı olarak kabul edildi. Yönetmelik kapsamında tüketici değerlendirmelerinin yalnızca ilgili mal veya hizmeti satın alanlar tarafından yapılmasına izin veriliyor. Değerlendirmeler, gerekli incelemeler yapıldıktan sonra olumlu veya olumsuz ayrımı yapılmaksızın yayımlanıyor. Değerlendirmelerin herhangi bir yönlendirme yapılmadan tarih, değerlendirme notu, satıcı veya sağlayıcıya göre sıralanma gibi objektif bir ölçüte göre yayımlanması gerekiyor. Değerlendirmelerin en az bir yıl süreyle yayımlanmasına ilişkin usul ve esaslar bulunuyor" ifadelerine yer verildi.
01.07.2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan ve 01.08.2026 tarihinde yürürlüğe giren Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik ile tüketici değerlendirmeleri konusunda tüketicilerin yanıltılmasının önlenmesi amacıyla önemli değişiklikler yapıldı.
Bu kapsamda tüketicilerin satın alma kararlarının olumsuz yönde etkilenmemesi ve ekonomik davranış biçimlerinin bozulmaması amacıyla Reklam Kurulumuz tarafından sıklıkla tüketici değerlendirmelerini konu alan incelemeler gerçekleştiriliyor. Mevzuatta düzenlenen usul ve esaslara aykırı hareket eden satıcı ve sağlayıcılara, 6502 sayılı Kanun’da belirlenen idari yaptırımlar uygulanıyor. Ticaret Bakanlığı olarak tüketicilerin korunmasına yönelik çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
